O capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. O setor de Treinamento lida com pessoas, isto é, com aprendizagem no nível individual, e é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Considerando o processo de treinamento como cíclico, suas etapas são:
diagnóstico, desenho, implementação e avaliação;
criação de um sentimento de mudança, implementação da mudança, estabilização da mudança e avaliação da mudança;
definição da missão, organização de equipes, reforço e alinhamento organizacional para melhoria;
planejamento, definição da missão, execução e sensibilização para mudança;
definição de objetivos, execução, avaliação e reforço.
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