As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos...

#Questão 122736 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2008, Hemobrás, Assistente Administrativo

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos, visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.

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