Questão
Q1082733
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do...
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.
O uso de KPIs (Key Performance Indicators) permite acompanhar o desempenho dos processos de suporte e identificar pontos de melhoria de forma estruturada.
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