Analise as afirmações a seguir:

1. Antes de começar o atendimento, é ideal praticar exercícios vocais de aquecimento como alongamento (cabeça, pescoço e ombros), vibração de língua e lábios.

2. É bom respirar pela boca porque o ar entra frio e relaxa as cordas vocais, proporcionado uma satisfatória ondulação da mucosa nas pregas vocais.

3. Os cuidados com a voz ganharam proporções tão importantes que foi até criado um Dia Mundial da Voz, comemorado no dia 16 de abril.

4. Dormir bem, beber água regularmente, evitar refrigerantes e bebidas alcoólicas, utilizar balas e pastilhas para relaxar as cordas vocais, evitar gritos e roupas apertadas na região do pescoço são dicas importantes p... Ver mais

Ainda referente ao Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, sobre qualquer tipo de telemarketing é correto afirmar:

Conforme o Código de Ética do Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores, a respeito do telemarketing receptivo, é correto afirmar que:

Sobre o atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:

Sobre a utilização dos equipamentos de escritório, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) O e-mail é um dos serviços mais utilizados da Internet que permite enviar mensagens sob a forma de texto.

( ) O fax-símile facilita o contato imediato com outros órgãos.

( ) O telefone é uma ferramenta útil, indispensável no dia a dia empresarial.

A sequência está correta em:

São responsabilidades do Atendente Comercial I, EXCETO:

São atribuições do Atendente Comercial I, EXCETO:

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Aceitar e debater sugestões fortalece o espírito de equipe.

( ) A clareza, a objetividade e a veracidade da linguagem escrita não influenciam na agilidade das decisões.

( ) O Atendente Comercial I deve estar sempre bem informado, deve saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho, prezando pela discrição.

A sequência está correta em:

Analise as afirmações relacionadas aos cistos e tumores odontogênicos.

I- A reabsorção das raízes adjacentes irrompidos é mais comum com o ceratocisto odontogênico do que com cisto dentígero.

II- O tumor odontogênico adenomatóide está classificado como um tumor de epitélio odontogênico sem ectomesênquima odontogênico.

III- O cisto gengival do adulto é mais comum em pacientes na 5ª e 6ª década de vida e quase sempre localizado na mucosa alveolar ou gengival vestibular.

IV- No ameloblastoma tipo desmoplásico, células colunares periféricas semelhantes a ameloblastos são evidentes nas ilhas epiteliais.

V- O ameloblastoma é um tumor odontogênico de maior significad... Ver mais

Acerca da candidíase, analise as seguintes assertivas.

I - Candida albicans é uma espécie de fungo diplóide que causa, oportunamente, alguns tipos de infecção oral e vaginal nos seres humanos;

II - A candidíase bucal tipo pseudomebranosa tem como sítios mais comuns a mucosa jugal, língua e palato e está associada a fatores idiopáticos, imunossupressão e xerostomia;

III - Na candidíase bucal tipo hiperplásica, as placas brancas não são destacáveis;

IV - A candidiase bucal eritematosa é caracterizada por máculas vermelhas e tem como sítios comuns palato duro posterior, mucosa jugal e superfície dorsal da lingual.

Assinale a alternativa CORRETA.