A o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis; B o serviço não tem como ser experimentado antes da compra; C a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária; D a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado; E o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.