151 Q677286
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. A prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamentam a qualidade do atendimento ao público.
152 Q677285
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.
153 Q677284
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.
154 Q677283
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.
155 Q677282
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
156 Q677279
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.
157 Q677278
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.
158 Q677277
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.
159 Q677276
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.
160 Q677275
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.