231 Q602551
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
232 Q602550
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.
233 Q602549
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.
234 Q602548
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.
235 Q602547
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.
236 Q602546
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.
237 Q602545
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.
238 Q602544
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.
239 Q602543
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar
240 Q602542
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)
A qualidade no atendimento garante o sucesso da empresa ou da instituição, portanto, toda telefonista deve