211 Q602516
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
A qualidade do atendimento está intimamente ligada ao uso que fazemos da linguagem. A respeito da forma linguística, um bom atendimento ao público requer que usemos, preferencialmente,
212 Q602515
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve usar.
213 Q602514
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Leia os versos a seguir.

Na letra da música de Paulinho da Viola, vemos uma conversação entre

214 Q602513
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Em uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais. As opções a seguir apresentam exemplos de elementos não verbais, à exceção de uma. Assinale-a.
215 Q602512
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Avalie as expressões a seguir.

I. “Obrigado.”

II. “Por favor.”

III. “Boa tarde.”

IV. “Fala aí.”

São expressões de cortesia:

216 Q602511
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atender e recebe uma resposta positiva.

O atendente, então, deve dizer:

217 Q602510
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Em nosso cotidiano, frequentemente vemos pessoas cometerem equívocos quando escrevem ou quando falam. Das frases a seguir, assinale a que está corretamente escrita, de acordo com a norma padrão.
218 Q602509
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida com
219 Q602508
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Acerca das características da linguagem coloquial listadas a seguir, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A linguagem coloquial é uma linguagem falada, descontraída e espontânea, que responde a necessidades de comunicação imediata.

( ) Incorreções linguísticas são toleradas quando usamos a linguagem coloquial.

( ) A linguagem coloquial, sujeita a variações regionais e culturais, usa vocabulário simples e gestos que acompanham a fala.

As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:

220 Q602507
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Leia os trechos de conhecidas letras de músicas brasileiras, apresentadas a seguir.

I. A gente não quer só comida, a gente quer comida, diversão e arte.

II. Você não me pega, você nem chega a me ver, meu som te cega, careta, quem é você?

III. É a sua vida que eu quero bordar na minha, como se eu fosse o pano e você fosse a linha.

Apresentam elementos de linguagem coloquial: