211 Q602510
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Em nosso cotidiano, frequentemente vemos pessoas cometerem equívocos quando escrevem ou quando falam. Das frases a seguir, assinale a que está corretamente escrita, de acordo com a norma padrão.
212 Q602509
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida com
213 Q602508
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Acerca das características da linguagem coloquial listadas a seguir, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A linguagem coloquial é uma linguagem falada, descontraída e espontânea, que responde a necessidades de comunicação imediata.

( ) Incorreções linguísticas são toleradas quando usamos a linguagem coloquial.

( ) A linguagem coloquial, sujeita a variações regionais e culturais, usa vocabulário simples e gestos que acompanham a fala.

As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:

214 Q602507
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Leia os trechos de conhecidas letras de músicas brasileiras, apresentadas a seguir.

I. A gente não quer só comida, a gente quer comida, diversão e arte.

II. Você não me pega, você nem chega a me ver, meu som te cega, careta, quem é você?

III. É a sua vida que eu quero bordar na minha, como se eu fosse o pano e você fosse a linha.

Apresentam elementos de linguagem coloquial:

215 Q602506
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Assinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.
216 Q602505
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta – verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado. Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. As expressões convencionais de cortesia (“por favor”, “obrigado”, “com licença”, “desculpe”) devem marcar o comportamento social.

II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.

III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

Está correto o que se afirma em:

217 Q598014
Qualidade no Atendimento
Ano: 2016
Banca: FAFIPA Fundação de Apoio

Quanto às afirmações que descrevem as técnicas de comunicação, marque V (Verdadeiro) e F (Falso), em seguida, informe a sequência CORRETA, de cima para baixo:

( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.

( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.

( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.

( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.

( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.

218 Q598013
Qualidade no Atendimento
Ano: 2016
Banca: FAFIPA Fundação de Apoio
Atendimento é um conjunto de habilidades, estratégias e ações que realizamos para deixarmos o cliente confortável e satisfeito. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento:
219 Q123048
Qualidade no Atendimento
Ano: 2016
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no atendimento dificultam a implantação de mudanças que possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.
220 Q123047
Qualidade no Atendimento
Ano: 2016
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.