O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado. Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.
I. As expressões convencionais de cortesia (por favor, obrigado, com licença, desculpe) devem marcar o comportamento social.
II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.
III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.
Está correto o que se afirma em:
Quanto às afirmações que descrevem as técnicas de comunicação, marque V (Verdadeiro) e F (Falso), em seguida, informe a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
“A ____________________ é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A ____________________ é uma consequência natural da ____________________ e significa o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.”
I. Responsabilidade.
II. Equidade.
III. Disciplina.
IV. Centralização.
V. Ordem.
VI. Autoridade.
Completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior apenas as alternativas
Analise as afirmativas.
I. A qualidade no atendimento está diretamente relacionada às pessoas que prestam este serviço, bem como as condições de trabalho oferecidas pela empresa.
II. A habilidade em prestar um atendimento de excelência é algo inerente ao prestador de serviço. Contudo, esta habilidade também pode ser adquirida através de treinamentos.
III. O desenvolvimento da empatia nas relações pessoais e profissionais não necessariamente aumenta a eficácia do comportamento interpessoal.
IV. O gestor que possui opinião firme e toma sozinho as decisões sobre o que é importante para sua equipe favorece o bom clima do trabalho em equipe.
Estão INCORRETAS apenas as afirmativas
