No que se refere a medição, análise e melhoria nas organizações, de acordo com a Norma ISO 9001:2000, julgue os itens seguintes.
Por sempre envolver algum tipo de subjetividade, a análise de dados no âmbito do sistema de gestão da qualidade deve excluir dados relativos à satisfação dos cliente
Julgue os seguintes itens, quanto aos requisitos de documentação da Norma ISO 9001:2000.
A abrangência da documentação do sistema de gestão da qualidade deve ser exatamente a mesma entre as diferentes organizações.
Julgue o item abaixo.
Devido ao seu caráter essencialmente técnico, a Norma ISO 9001:2000 não faz menção a qualquer requisito de comprometimento da alta direção da empresa com o sistema de gestão da qualidade e com a melhoria de sua eficácia.
Com relação aos requisitos estabelecidos na Norma ISO 9001:2000 quanto à realização do produto, julgue os itens que se seguem.
De acordo com a orientação de foco no cliente, uma organização deve considerar apenas os requisitos especificados pelo cliente na determinação dos requisitos relacionados ao produto.
No que se refere a medição, análise e melhoria nas organizações, de acordo com a Norma ISO 9001:2000, julgue os itens seguintes.
Se uma organização optar pela contratação de terceiros para a realização de auditorias internas de qualidade, os contratados devem ser considerados prestadores de serviço, qualificados segundo os requisitos de aquisição da referida norma.
No que se refere a medição, análise e melhoria nas organizações, de acordo com a Norma ISO 9001:2000, julgue os itens seguintes.
Como a organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades e assim prevenir as repetições dos efeitos dessas causas, não são estabelecidos requisitos para ações preventivas destinadas a eliminar as causas de potenciais não-conformidades de produtos.
A versão vigente da família de padrões ISO 9000 tem como base quatro normas primárias: Norma ISO 9000:2000; Norma ISO 9001:2000; Norma ISO 9004:2000 e Norma ISO 19011:2002. Com relação a essas normas, julgue os itens subseqüentes.
Uma das exigências da Norma ISO 9001:2000 é que a organização possua um manual da qualidade.
A versão vigente da família de padrões ISO 9000 tem como base quatro normas primárias: Norma ISO 9000:2000; Norma ISO 9001:2000; Norma ISO 9004:2000 e Norma ISO 19011:2002. Com relação a essas normas, julgue os itens subseqüentes.
Segundo a Norma ISO 9001:2000, as auditorias internas da qualidade só podem ser realizadas por pessoal da própria organização.
Considerando a figura acima, que mostra uma planilha do Excel 2000, julgue os itens a seguir.
O certificado ISO 9000 declara que a organização que o conquistou implantou de forma adequada a gestão da qualidade total. No entanto, entender a qualidade total como resposta para todos os desafios da produtividade e da competição é extrapolar sua capacidade. Com referência a esse tipo de certificação, julgue os itens subseqüentes.
A organização detentora de certificado ISO 9001 poderá colher os benefícios dele decorrentes. Assim, se ela mantiver o padrão de qualidade já conquistado, seus clientes estarão sempre satisfeitos com os níveis de qualidade dos produtos beneficiados pela referida certificação.
