Questões de Concurso - Estude Grátis

553921 Q173932

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.

A Ignorar esses avanços, pois a ouvidoria não se adequa a estes tipos de inovações tecnológicas. B Sintonizar-se com as novas tecnologias, participando de redes e habilitando-se a utilizá-las de modo eficaz. C Manter-se distante, porque essas inovações não devem ser adotadas pela ouvidoria, que já tem os próprios trâmites consagrados ao longo do tempo. D Utilizar, exclusivamente, o atendimento pessoal para atender e resolver as demandas a ele confiadas. E Despreocupar-se, pois as redes sociais e os chats não afetam o desempenho da empresa.

553922 Q173931

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as situações em que podem haver reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor, nesses casos?

A Usar de sua autoridade e exigir o devido respeito da parte do cliente. B Advertir o cliente e, energicamente, convidá-lo a retirar-se, ou desligar o telefone, quando for o caso. C Solicitar ao reclamante que se acalme, pois caso contrário, chamará a equipe de segurança. D Ouvir e permitir que o cliente desabafe para, depois, oferecer-lhe o apoio necessário. E Interromper a escuta, solicitando ao cliente que retorne quando estiver calmo.

553923 Q173929

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua função primordial.

A Curar vínculos estremecidos entre a organização e seu público. B Cuidar, exclusivamente, da imagem organizacional por meio do contato com a mídia. C Responsabilizar-se pela construção da identidade da empresa e de seus funcionários. D Servir de instrumento do setor de marketing para o sucesso de suas estratégias. E Executar o planejamento mercadológico da organização junto aos futuros clientes.

553924 Q173928

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição. B utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação. C investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido. D ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas. E julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

553925 Q173927

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente. B A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores. C O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes. D O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. E A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

553926 Q173602

Pedagogia

Ano: 2013

Banca: Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

A

Insinuação

B

Pressão

C

Coalizão

D

Legitimidade

E

Troca

553927 Q173523

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt (FUNCAB)

Um dos principais critérios para outorga de lançamento de efluentes é a avaliação da capacidade teórica de um determinado corpo hídrico, a partir desse deságue. Ainda com relação a esse tema, pode-se afirmar que a Vazão Indisponível é:

A a vazão máxima que pode ser outorgada em uma determinada seção do corpo hídrico. B a vazão natural com permanência de 95% do tempo na seçãoemanálise. C o caudal apropriado para garantir a diluição do poluente a partir daquele trecho. D o somatório das vazões outorgadas a montante e a jusante. E a vazão máxima instantânea de efluente que pode ser admitida sem alterar a classe do corpo hídrico emquestão.

553928 Q173468

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

As preparações destinadas à observação microscópica necessitam, em muitos casos, sofrer um processo de desidratação para ixação do material à lâmina. É frequentemente utilizado com esta inalidade o reagente:

A Cloreto de sódio a 10% B Etanol a 1 % C Metanol absoluto D Sulfato de cobre 5% E Cloreto de sódio a 0,9%

553929 Q173466

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

O soro de indivíduos com grupo sanguíneo “AB” contém os anticorpos:

A somente anti-B B somente anti-A C nem anti-A nem anti-B D anti-D E anti-A e anti-B

553930 Q173464

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2013

Banca: Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)

Os testes laboratoriais abaixo que NÃO sofrem alteração após 24 horas de coleta são:

A Cloro e insulina. B Colesterol e triglicerídeos. C Glicose e potássio. D AST e ácido lático. E Ferro e transferrina.

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