284481 Q832132
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue os itens de 105 a 108. O bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.
284482 Q832131
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem lotados.
284483 Q832130
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à psicanálise no contexto do ensino‐aprendizagem, julgue os itens de 73 a 77. A transferência, embora seja um componente manifesto no processo psicanalítico, está presente e consiste em um fator muito importante na relação professor‐aluno, pois, no aspecto da aprendizagem, o aluno projeta o desejo do saber a partir da figura do professor.
284484 Q832124
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Em Psicologia das Massas e Análise do Ego (1921), Freud coloca em primeiro plano o processo coletivo de submissão ao líder, no qual os indivíduos identificam-se uns aos outros ao mesmo tempo em que colocam um só e mesmo objeto no lugar do:
284485 Q832123
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix

A partir do texto acima, julgue os itens de 78 a 83.

Para Vygotsky, o desenvolvimento é um processo que se dá de fora para dentro e é no processo ensino‐aprendizagem que ocorre a apropriação da cultura, a objetivação do homem, o consequente desenvolvimento do indivíduo e a transformação permanente do mundo.
284486 Q832122
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix

A partir do texto acima, julgue os itens de 78 a 83.

Para Piaget, os interesses dos adolescentes são diversos, mas imutáveis, por isso vivem dilemas cujo cerne se encontra no desejo de continuar dependendo do adulto e de romper com amigos, procurando, dessa forma, estabelecer sua moral individual, que tem como referência a moral dos adultos que o cercam.
284487 Q832121
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix

A partir do texto acima, julgue os itens de 78 a 83.

No período pré‐operatório de desenvolvimento, segundo a teoria de Piaget, a criança consegue estabelecer relações de causa e efeito e de meio e fim, sequenciar ideias ou eventos, trabalhar com ideias simultaneamente e formar o conceito de números.
284488 Q832118
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Emerson, 11 anos, foi encontrado adormecido em um banco de praça, com uma lata de cola de sapateiro ao seu lado. Para a equipe de abordagem, ele relatou que havia fugido de casa em outra cidade há aproximadamente 6 meses porque a mãe e o companheiro dela bebiam e o agrediam. Emerson não tem pai registral. Considerando a situação de Emerson, o documento “Orientações Técnicas: Serviços de Acolhimento para Crianças e Adolescentes” preconiza:
284489 Q832117
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere aos processos de aprendizagem, julgue os seguintes itens. Uma estratégia para despertar, no aluno, a motivação pela aprendizagem pode ser a de manter cotidianamente um grau de complexidade elevado nos exercícios e nas tarefas para que, diariamente, ele se sinta compelido a buscar mais conhecimentos para vencer os desafios propostos.
284490 Q832115
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito da psicanálise, julgue os itens a seguir. A psicanálise traz, como contribuição, uma nova maneira de pensar o sofrimento psíquico, com enfoque na singularidade e na importância da fala.