Questões de Concurso - Estude Grátis

13471 Q1121300

Legislação Federal Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

Assinale a opção correta a respeito dos pilares que sustentam o programa de integridade do sistema SEBRAE e das etapas de implementação a eles correspondentes.

A A etapa de monitoramento é composta apenas pelo pilar de monitoramento, no qual ocorre a revisão da matriz de transações críticas e o acompanhamento dos planos de ação. B A etapa de aderência é constituída pelos pilares relativos ao código de ética e à ouvidoria. C Na etapa de documentação, tem-se a presença dos pilares concernentes ao suporte da alta administração e aos controles internos. D Na etapa de tratamento, coexistem os pilares relacionados às investigações internas, à due diligence e à análise de riscos.

13472 Q1121299

Legislação Federal Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

Com relação ao pilar de suporte da alta administração, que integra o programa de integridade do sistema SEBRAE, assinale a opção correta.

A A auditoria interna detém a função de zelar pela integração e pela execução do treinamento de todos os novos colaboradores em relação aos temas de compliance. B Cabe à área jurídica identificar, analisar e avaliar os riscos de compliance organizacionais em sua integralidade, mensurando as dimensões de probabilidade e impacto de materialização. C Na terceira linha de defesa de riscos, cabe à auditoria interna priorizar os riscos no plano de auditoria com base na análise geral dos riscos, bem como comunicar os novos riscos porventura detectados. D Os conselhos deliberativos são responsáveis por assegurar o adequado gerenciamento de compliance, bem como a existência de mecanismos que possibilitem sua execução.

13473 Q1121298

Legislação Federal Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

Assinale a opção correta no que se refere ao pilar de análise de riscos, integrante do programa de integridade do sistema SEBRAE.

A A matriz de transações críticas deve ser revisada bianualmente e atualizada em consonância com o novo cenário de riscos. B Na política de priorização de riscos do SEBRAE, os processos de compras e licitações devem ser priorizados em detrimento aos de atendimento ao usuário; e governança e gestão. C Os riscos relacionados aos recursos humanos e ao comportamento sustentável pertencem ao grupo de risco operacional. D Embora todos sejam responsáveis pela gestão dos riscos de compliance, o responsável pela supervisão do programa exerce papel fundamental no monitoramento periódico e contínuo do grau de aderência às obrigações internas e externas.

13474 Q1121297

Legislação Federal Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

Acerca do pilar relativo a controles internos no âmbito do programa de integridade do sistema SEBRAE, assinale a opção correta.

A No modelo de sistema métrico do sistema SEBRAE, os riscos relacionados às transações críticas possuem todos a mesma métrica de impacto e de vulnerabilidade, para fins de padronização. B Para a elaboração do relatório dos trabalhos de compliance, devem ser contemplados somente o objetivo e o escopo do trabalho, o follow up das recomendações dos anos anteriores e o mapa de riscos. C As recomendações são práticas de controle sugeridas aos processos para endereçar o cumprimento das normativas internas e congêneres, a fim de aumentar o grau de aderência das unidades do sistema SEBRAE e minimizar a exposição aos riscos. D No detalhamento das transações críticas, o desenho do controle corresponde aos eventos que podem refletir negativamente em cada transação crítica analisada.

13475 Q1121296

Legislação Federal Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

No que diz respeito ao pilar de monitoramento no programa de integridade do sistema SEBRAE, assinale a opção correta.

A O acompanhamento dos planos de ação requer a definição de um único grupo de colaboradores, independentemente do tema, para que haja mais eficiência no processo. B O monitoramento organizacional do estágio de implementação das ações é realizado por cada unidade do sistema SEBRAE. C Entre os benefícios do monitoramento por meio de indicadores está a redução do uso de dados para direcionar a identificação de riscos e aprimorar os processos. D Em decorrência da revisão da matriz de transações críticas, deve-se fomentar as análises e realizar novos testes a fim de verificar a aderência das novas transações críticas aos controles internos.

13476 Q1121295

Administração Geral Gestão da Qualidade Ferramentas da qualidade

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

A ferramenta gerencial orientada principalmente à eliminação de defeitos na produção é denominada

I Six Sigma.

II matriz SWOT.

III Scrum.

Assinale a opção correta.

A Apenas o item I está certo. B Apenas o item II está certo. C Apenas o item III está certo. D Nenhum item está certo.

13477 Q1121294

Administração Geral Gestão da Qualidade Ferramentas da qualidade

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

Lean Production é uma estratégia de gestão da qualidade que busca, principalmente,

A a adoção de arranjo físico sistêmico. B o desdobramento da função qualidade. C a implementação de dispositivos antifalha. D a redução de perdas na produção.

13478 Q1121293

Engenharia de Software Processos de Software - Desenvolvimento Ágil

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

A técnica ágil que, por meio de análise de dados, é eficaz em realizar a identificação rápida de áreas que necessitam de melhorias em processos de atendimento é

A o gráfico de burn-down. B a retrospectiva de sprint. C a reunião diária (daily scrum). D o planejamento de release.

13479 Q1121292

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

A demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros. B ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável. C demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa. D ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

13480 Q1121291

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade

Ano: 2025

Banca: CESPE / CEBRASPE

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é

A tempo médio de solução. B NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor. C CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente. D FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

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