447241
Q602585
Os membros de uma equipe verdadeiramente coesa possuem os seguintes comportamentos: confiam um nos outros, envolvemse em conflitos de ideias sem qualquer censura, se comprometem com as decisões e planos de ação, chamam uns ao outros à responsabilidade quando alguma coisa não sai de acordo com os planos, e
447242
Q602584
O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal. Segundo C. Argyris (1968) competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios: percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva interrelação; habilidade de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal modo que não haja regressões; e
447243
Q602583
Um supervisor, que admira grandemente seu gerente, quando se dirige aos membros de sua equipe, adota as filosofias e crenças desse gerente. Diante desse comportamento, é correto afirmar que está ocorrendo um processo de influência interpessoal denominada
447244
Q602582
O pensamento grupal é um fenômeno que ocorre quando os membros do grupo
447245
Q602581
Sobre os tipos de trabalho de equipe, assinale a alternativa correta.
447246
Q602580
As equipes de trabalho ou grupos de trabalho têm aumentado nos últimos anos. O primeiro aspecto de uma equipe é que ela deve ter os mesmos objetivos que são comuns a todos, não só fazer parte de um departamento; um segundo se refere à responsabilidade e o terceiro seria o objetivo compartilhado. Assinale a alternativa correta referente a esse tema.
447247
Q602575
Treinamento organizacional geralmente se refere à educação prática para o domínio de uma habilidade ou um cargo. Sobre treinamento, é INCORRETO afirmar que:
447248
Q602574
Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é
447249
Q602573
Uma característica do bom atendimento a um cliente é
447250
Q602572
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
Estão corretas as afirmativas: