261 Q818389
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue os itens que se seguem. No gerenciamento da qualidade de serviços, as seguintes dimensões devem ser observadas: instalações físicas, serviços explícitos, materiais e serviços complementares.
262 Q818388
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue os itens que se seguem. A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.
263 Q818387
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue os itens que se seguem. A certificação de conformidade na prestação de serviços visa assegurar que o serviço prestado seja efetivamente equivalente ao nível de qualidade planejado.
264 Q818386
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue os itens a seguir. A GQT fundamenta-se em um modelo fechado de organização, com equipes internas e hierarquia centralizada.
265 Q818385
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue os itens a seguir. A denominada mentalidade zero defeito consiste na prevenção e na detecção de defeitos por meio de inspeção a ser realizada após a produção.
266 Q818384
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue os itens a seguir. O gestor deve observar as práticas adotadas por outras organizações parceiras e concorrentes, técnica conhecida como benchmarking.
267 Q818383
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue os itens a seguir. No modelo de gestão baseado na qualidade total, promover a qualidade é responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade da organização.
268 Q818382
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os próximos itens, relativos à gestão de projetos. O nível de estabelecimento dos processos de controle e o grau de envolvimento do cliente constituem indicadores chave de desempenho — do inglês key performance indicators (KPI) — tradicionais da gestão de projetos.
269 Q818381
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito de gestão da produção, julgue os itens subsecutivos. O cable belt, uma esteira transportadora apoiada sobre cabos de aço, permite a movimentação contínua de materiais entre dois pontos distantes até cinco quilômetros um do outro.
270 Q818380
Engenharia de Produção e Egenharia Industrial
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A respeito de gestão da produção, julgue os itens subsecutivos. As decisões de estrutura para a operação incluem a forma de prever e monitorar as demandas.