Diferenças individuais.

Comunicação.

Percepção.

Personalidade.

Santa Catarina 51 / 53 / 54 / 55; Distrito Federal 61; Maranhão 98 / 99; Tocantins 63.

Rio Grande do Sul 47 / 48 / 49; Distrito Federal 61; Maranhão 98 / 99; São Paulo 21 / 22 / 24.

São Paulo 11 / 12 / 13 / 14 / 15 / 16 / 17 / 18 / 19; Rio de Janeiro 27 / 28; Distrito Federal 61; Maranhão 98 / 99.

Acre 68; Maranhão 98 / 99; Distrito Federal 61; Rio de Janeiro 21 / 22 / 24.

Uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou mais dos participantes assume um comportamento defensivo.

Há diversas distrações comuns que podem reduzir a eficácia da comunicação, provocando o ruído na mesma.

As dificuldades físicas nunca inibem a transmissão e a recepção de uma mensagem.

A localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam na eficácia da comunicação.

Defesa Civil - 199

Corpo de Bombeiros - 192

Informador Telemar - 102

CEMAR - 120

Empatia.

Personalidade.

Temperamento.

Caráter.

As chamadas externas em todos os casos só podem ser efetuadas pela Telefonista.

A Telefonia IP é uma nova tecnologia de telefonia totalmente digital que permite a utilização do Protocolo Internet para a transmissão de voz, fax e outras formas de informação.

Na Telefonia IP é possível utilizar o voice mail, programa que permite efetuar ou receber chamadas através de um computador conectado à Internet.

Na Telefonia IP todos os ramais só podem ser acessados internamente.

O estacionamento de linhas é um serviço que permite a Telefonista deixar uma linha aguardando para que possa atender outra.

É possível utilizar a captura geral de chamadas quando uma chamada entrante está sendo recebida e não há ninguém para atender no ramal atendente.

O serviço que possibilita que um ramal não receba nenhuma ligação, como se estivesse ocupado é o "não pertube".

Ao chamar um ramal que está ocupado, é possível sinalizar para o usuário do ramal ocupado que precisa urgentemente falar com ele através do serviço denominado rechamada.

Chamada de saída é a chamada originada fora do PABX, cujo destino são as linhas telefônicas conectadas ao mesmo.

Chamada entrante é a chamada originada por um dos ramais do PABX, cujo destino não é nenhum outro ramal do PABX.

Chamada interna é uma chamada originada em um ramal do PABX, cujo destino é outro ramal do mesmo PABX.

Enlace interno é o conjunto dos quatro primeiros números discados para realizar uma chamada de saída.

Diz-se no futebol, que "ninguém ganha jogo sozinho", pois o futebol é um esporte coletivo. Nas atividades de um (a) telefonista tal afirmação é obsoleta, pois o trabalho é individual e o cliente não precisa de suporte de todos da equipe da organização.

Jamais poderemos entender o cliente e suas necessidades, sem um processo verdadeiro de escuta. Isso requer plena atenção.

Não importa se o cliente tem ou não razão, o que importa é o compromisso de fornecer o que o cliente necessita, de fornecer soluções rápidas e concretas.

A cada contato com a organização o cliente é impactado por alguma destas três formas: positiva, negativa e neutra. O efeito positivo causado no cliente advém se o cliente for tratado com alegria, atenção, sinceridade e humildade, retratando o profissionalismo necessário.

Paralinguistica.

Jargão.

Símbolo.

Gíria.