As listas telefônicas classificadas seguem a ordem alfabética. Por exemplo, uma empresa de manutenção denominada "Art Levor Elevadores", com sede na cidade de São Paulo/SP, deve ter a sua consulta iniciada por:
As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente profissional motivações distintas. Muitas são as variáveis que interferem na sua homogeneidade. O elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo é:
Os principais requisitos para a boa imagem de uma profissional de atendimento na área de telefonia são
No âmbito profissional, as pessoas utilizam formas variadas de comunicação interpessoal. São exemplos de comunicação verbal:
A comunicação telefônica de uma organização exige que a telefonista utilize a forma especial de atendimento: A para-lingüística.
Entre as afirmações a seguir, a que exemplifica esta comunicação é:
Marta estava caminhando numa rua deserta quando escorregou e caiu. Ao se levantar, sentiu fortes dores no pé esquerdo. Gritou por ajuda, mas só havia um gato passando rapidamente pela sarjeta.
Sob o ponto de vista do emissor, baseando-se neste cenário, é estabelecido um processo
O documento usado para solicitar algo de direito a uma autoridade denomina-se
Jargão profissional NÃO deve ser usado no contato com
São considerados exemplos de comunicação verbal:
Um motorista que está conduzindo dignitário em veículo blindado percebe, ao derredor, tentativa de abordagem criminosa de parte de outro veículo. Nesse caso, é primordial que o profissional
