I, apenas.

II, apenas.

III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

itens de pequeno volume, como rebites e parafusos, deverão ser dispostos em contenedores e fornecidos por peso.

os itens mais pesados devem ser colocados na parte alta das prateleiras de disposição no depósito, a fim de facilitar o seu manuseio e transporte.

itens volumosos devem ser dispostos na frente dos demais itens, pois, desta forma, é possível que todos sejam alcançados com facilidade.

os itens mais volumosos e pesados devem ficar perto das portas para facilitar não só a sua conservação, como também a sua movimentação.

o volume dos materiais deve ser definido pelo fornecedor que se encarregará de disponibilizar armários, paletes e prateleiras para dispô-los no almoxarifado.

estrutura externa.

conformidade dos riscos.

reação ao risco.

segregação de funções.

fator aleatório.

os auditores devem conduzir os trabalhos de acordo com as diretrizes traçadas pelos governantes ou pelo partido político ao qual pertencer.

os relatórios elaborados são de acesso livre aos funcionários públicos pertencentes ao quadro efetivo.

a aprovação em concurso de provimento público é condição satisfatória para conduzir trabalhos de auditoria de qualquer área de conhecimento, não podendo recusar designação de trabalhos.

a entidade auditada tem direito de acompanhar e acessar os relatórios de auditoria, bem como os papéis de trabalho elaborados pelo auditor.

os auditores devem conhecer e cumprir todas as normas, políticas, procedimentos e práticas aplicáveis de auditoria, contabilidade e gestão financeira.

reprografia.

referência.

protocolo.

telefonia.

digitação.

classificar documento e solicitar o seu arquivamento.

carimbar documento e encaminhar ao chefe do setor.

ler documento e tomar ciência do seu conteúdo.

divulgar documento e controlar a sua circulação.

despachar documento e emitir guia de remessa.

usar um tom de voz incisivo, mais alto que o normal.

utilizar sempre termos técnicos.

manter uma postura distante e objetiva.

tratar com urbanidade os usuários.

interromper o interlocutor quando já tiver elementos suficientes para a resposta.

instruir o cliente sobre a forma de comportamento adequada.

mostrar uma postura de atenção e disponibilidade.

encaminhar o cliente a seu superior imediato.

recusar-se a prestar atendimento até que o cliente se acalme.

desligar seu aparelho celular, anotar o número do telefone do usuário e, na primeira oportunidade entrar em contato com ele, e continuar o atendimento presencial.

interromper o atendimento presencial, atender à sua ligação particular e, caso a ligação do outro usuário ainda permaneça, pedir que ele entre em contato mais tarde.

priorizar o atendimento do celular, uma vez que observou, pelo número mostrado no visor, tratar-se de uma pessoa que não vê há muito tempo.

pedir ao usuário que solicitou a informação pelo telefone para aguardar "um momento" na linha e, após atender o celular, continuar o atendimento presencial.

solicitar ao usuário, ao qual fazia o atendimento presencial, que procure outro Agente de Apoio Administrativo para atendê-lo.

I.

I e II.

I e III.

II.

II e III.