Ter julgamentos pré-concebidos.

Evitar discutir, adotando uma postura amigável.

Ouvir com interesse e atenção, evitando a repetição do assunto.

Atender, no máximo, ao terceiro toque.

Ter sempre boa disposição ao telefone.

O termo personalidade origina-se do vocábulo persona, que designava a máscara usada pelos atores de teatro da época.

O caráter é formado pelas nossas experiências no decorrer da vida, especialmente na nossa infância e pode modificar-se.

A personalidade é modelada também pela hereditariedade e meioambiente.

Temperamento é a estrutura orgânica do indivíduo.

Ouvir é o mesmo que escutar.

Ouvir inclui feed back e empatia.

Ouvir implica numa postura ativa e interessada, enquanto escutar é uma atividade passiva e acidental.

Ouvir é uma atividade passiva e acidental, enquanto escutar implica uma postura ativa e interessada.

É a capacidade manifestada por uma pessoa de sentir o que sentiria se estivesse no lugar do outro.

É toda a reação adquirida que se torna mais ou menos estável, sendo a parte mais visível da personalidade.

É a determinação de tipos físicos baseada em características físicas e morfológicas.

É o conjunto de técnicas, habilidades e conhecimentos que um indivíduo domina.

pelo produto ou serviço que oferece.

pelos títulos genealógicos.

por ordem alfabética, pela primeira palavra de seus respectivos nomes por extenso.

por ordem alfabética, pelo último sobrenome.

InfanView.

Internet.

Office.

Microsoft.

Usar palavras simples.

Não usar expressões de duplo sentido.

Usar gírias.

Não usar expressões típicas ou termos técnicos.

Trabalho em equipe.

Relações humanas.

Comunicação.

Ética.

Existem sempre comportamentos humanos classificáveis sob a ótica do certo e errado, do bem e do mal.

A ética está relacionada à opção, ao desejo de realizar a vida, mantendo com os outros, relações justas e aceitáveis.

A ética não é uma característica inerente a toda ação humana e, por esta razão, é um elemento vital na produção da realidade social.

Todo homem possui um senso ético, uma espécie de "consciência moral", estando constantemente avaliando e julgando suas ações para saber se são boas ou más, certas ou erradas, justas ou injustas.