A fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes. B incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa. C induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender. D prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco. E revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

A é um dos três grupos (juntamente com clientes consumer e corporate) que, há algum tempo, as instituições bancárias do País buscam conquistar. B os clientes private são também conhecidos como grandes fortunas. C os bancos têm criado serviços diferenciados para esse público-alvo, inclusive com o lançamento de grifes. D alguns benefícios estão sendo proporcionados aos clientes priuate, tais como rede exclusiva de agências e taxa diferenciada do cheque especial. E o que os indivíduos desse segmento geralmente procuram é investimento em produtos e eventos culturais.

A identificar melhor o perfil de cada cliente. B evitar erros nos cálculos e nos resultados das operações. C definir um bom ponto de venda para uma nova agência. D estabelecer linhas para as políticas de governança corporativa. E alavancar a propaganda bancária

A um maior investimento em marketing bancário e vendas. B a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários. C a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades. D a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil. E a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.