A atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado.  B surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados.  C ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto.  D são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.