Questão de Comunicação Social - CESPE / CEBRASPE 2022

Questão Q975214

2022 CESPE / CEBRASPE APEX Brasil

Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Comunicação • APEX Brasil

Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação dos atributos do item adquirido, considerando-se como desejados aqueles em que os atributos do produto

A atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado. B surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados. C ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto. D são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.

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