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Q135133
São livros do ITIL v3, EXCETO:
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Q135130
No ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o)
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Q135127
Sobre ITIL, analise.
I. Conjunto de livros.
II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.
III. Framework de domínio público.
Estão corretas apenas as alternativas
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Q135124
Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?
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Q135121
No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se
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Q135118
No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de
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Q135115
Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:
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Q135113
Na ITIL versão 3, o volume em que se enquadra o processo gerenciamento de continuidade de serviços de TI é
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Q135110
No que se refere à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são objetivos concretos da transição de serviços, EXCETO:
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Q135108
Em referência à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, acerca das estratégias de fornecimento de serviços que uma empresa pode utilizar, a que tem como característica a distribuição das atividades entre vários fornecedores, contratando-se os melhores profissionais da classe, ao invés de ficar preso a apenas um, é uma terceirização de menor risco. Essa estratégia é denomina-se