Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.
Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.
No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo Britânico através de sua antiga Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações (CCTA), hoje OGC (Office of Government Commerce). Assinale a alternativa que não representa característica do ITIL.
Um documento HTML possui uma estrutura básica (marcas padrão). Considerando os elementos que compõem este padrão, assinale a alternativa incorreta.
Os principais elementos de página HTML são títulos, textos, parágrafos, imagens, links (responsáveis pela chamada de outras páginas para a tela) e cabeçalhos. Considerando os conceitos destes elementos, assinale a alternativa incorreta.
Normalmente uma página web é composta de textos e comandos especiais (tags). Assim como qualquer linguagem, o programador deve escrever o código-fonte seguindo as regras da linguagem. Esse código-fonte é posteriormente interpretado pelo browser, que se encarregará de executar os comandos (tags) do código para formatar e acessar recursos da web. Apesar de poder ser traduzido como Linguagem de Hipertexto baseada em marcas, HTML (Hipertext Markup Language) não é considerada uma linguagem de programação propriamente dita. Assinale a alternativa incorreta em relação ao tema.
Segundo o PMBOK 2008, o processo que desenvolve opções e ações visando aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto é
Dentro da área de conhecimento de gerenciamento de escopo, temos 5 (cinco processos). A Estrutura Analítica de Projetos (EAP) é considerada a principal saída do processo “Criar a EAP”. Em relação às melhores práticas na elaboração da EAP, julgue os itens a seguir.
I - O último nível de uma EAP é chamado de pacote de trabalho.
II - A declaração do escopo do projeto e os ativos de processos organizacionais são entradas deste processo.
III - A decomposição é uma das técnicas utilizadas neste processo.
IV - Dentre as saídas deste processo temos o dicionário da EAP e a linha de base do escopo.
A quantidade de itens certos é igual a
O PMBOK 2008 agrupou os 42 processos em 5 grupos de projetos. Os processos de planejamento são os realizados para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e desenvolver o curso de ação necessário para atingir os objetivos para os quais foi proposto. Assinale a alternativa que contém apenas processos do grupo de planejamento.
