Referente à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens dos 4 P’s do Desenho de Serviços, EXCETO:
São livros do ITIL v3, EXCETO:
No ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o)
Sobre ITIL, analise.
I. Conjunto de livros.
II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.
III. Framework de domínio público.
Estão corretas apenas as alternativas
Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?
No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se
No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de
Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:
Na ITIL versão 3, o volume em que se enquadra o processo gerenciamento de continuidade de serviços de TI é
No que se refere à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são objetivos concretos da transição de serviços, EXCETO:
