O usuário é um elemento fundamental no planejamento e na avaliação de serviços e unidades de informação. Julgue os itens a seguir, a respeito de estudos e de educação de usuários.

Em estudos de usuário, a técnica do incidente crítico consiste em um conjunto de procedimentos para coleta de observações diretas do comportamento humano na qual os incidentes são levantados exclusivamente na presença do especialista que realiza o estudo.

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Os métodos de estudos de usuários são métodos de pesquisa psicossociológica.

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Um estudo de necessidades de informação pode adotar diferentes metodologias de coleta de dados, como, por exemplo, diários, entrevistas, análise de documentos e observação.

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

A característica principal de estudos de usuários que aplicam entrevistas não-estruturadas é que são obtidas respostas específicas a respeito de determinado aspecto de um problema antes de se passar a outras perguntas sobre aspectos relevantes ao estudo.

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Estudos relacionados ao uso de uma biblioteca, de uma base de dados ou de uma fonte de informação enquadram-se na linha de estudos de usuários denominada estudos orientados ao usuário ou estudos centrados no usuário.

Considere a situação hipotética em que um usuário solicite documentos em língua inglesa, publicados a partir do ano de 2000, sobre despejo de poluentes químicos em águas pluviais. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens subseqüentes.

Pesquisa sobre relatórios técnicos a respeito desse assunto pode ser feita de forma gratuita no Chemical Abstracts.

Um determinado usuário com 08 (oito) anos de idade, procura o Bibliotecário de Referência de uma Biblioteca Pública com a seguinte pergunta: salmonela é uma fruta ou uma flor? Quais os passos para localização dessa informação considerando a idade do consulente?

Grogan cita uma velha anedota segundo a qual os professores de economia nunca incluem perguntas novas nos exames que aplicam porque as respostas mudam a cada ano. A moral desta história para o Bibliotecário é que a mesma questão de referência nem sempre pode ser respondida com a mesma resposta pela razão seguinte:

Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:

As investigações que objetivam verificar por que, como e para que fins os indivíduos usam informações ou para saber se a necessidade de informação de um grupo de indivíduos, junto a uma unidade de informação, estão sendo adequadamente satisfeitas, denominam-se estudos: