Grogan cita uma velha anedota segundo a qual os professores de economia nunca incluem perguntas novas nos exames que aplicam porque as respostas mudam a cada ano. A moral desta história para o Bibliotecário é que a mesma questão de referência nem sempre pode ser respondida com a mesma resposta pela razão seguinte:
O Bibliotecário responde à pergunta sem levar em consideração o perfil do usuário.
O Bibliotecário responde à pergunta sem se adequar à escolaridade do usuário.
O Bibliotecário responde sem levar em consideração a faixa etária do usuário.
O Bibliotecário responde sem considerar a faixa etária, a escolaridade e o sexo.
Cada usuário formula uma mesma questão de forma diferente de acordo com a sua visão de mundo. Portanto, embora a resposta seja igual para uma mesma pergunta, ela deve ser adequada ao usuário
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