a mudança que é um processo de fácil aceitação.

a falta de conhecimento das novas tecnologias ou a falta de controle da nova situação que não causa insegurança.

as novidades, sempre bem aceitas

a política de marketing que não agrega valor à unidade de informação.

a sensibilização e o envolvimento das pessoas-chave da instituição são imprescindíveis.

o momento em que o usuário expõe sua questão para o sistema

exclusivamente o momento de assistência prestada ao usuário que busca uma informação.

o serviço pontual de localização de documentos pelo bibliotecário.

o momento em que o acervo de informações é consultado.

a atividade global de execução do serviço de referência.

Registro de usuário – Dados estatísticos – Relatórios – Manual de procedimento – Programa de retroalimentação do sistema.

Arquivo de perfis – Dados estatísticos – Relatórios – Manual de procedimento – Programa de retroalimentação do sistema.

Registro de usuário – Arquivo de perfis – Relatórios – Manual de procedimento – Programa de retroalimentação do sistema.

Registro de usuário – Arquivo de perfis – Dados estatísticos – Relatórios – Manual de procedimento – Programa de retroalimentação do sistema.

Registro de usuário – Arquivo de perfis – Dados estatísticos – Manual de procedimento – Programa de retroalimentação do sistema.

As bases de dados existentes na biblioteca.

Os usuários naturais e potenciais do sistema.

As bases de dados às quais a biblioteca tem acesso.

O bibliotecário que executará o serviço.

Os recursos de informática existentes.

Levantamento de perfis – Análise e tradução numa linguagem compreensível pelo sistema – Arquivamento de perfis de interesse – Recuperação da informação – Controle da qualidade das listagens – Expedição aos usuários.

Análise e tradução numa linguagem compreensível pelo sistema – Arquivamento de perfis de interesse – Recuperação da informação – Expedição aos usuários.

Levantamento de perfis – Arquivamento de perfis de interesse – Recuperação da informação – Controle da qualidade das listagens.

Análise e tradução numa linguagem compreensível pelo sistema – Arquivamento de perfis de interesse – Controle da qualidade das listagens – Expedição aos usuários.

Levantamento de perfis – Arquivamento de perfis de interesse – Controle da qualidade das listagens – Expedição aos usuários.

3 - 4 - 4 - 2 - 3 - 1.

2 - 4 - 1 - 3 - 3 - 1.

4 - 2 - 3 - 1 - 3 - 1.

4 - 1 - 2 - 3 - 1 - 3.

2 - 1 - 3 - 2 - 4 - 3.

servir ao usuário e através dele à comunidade.

possibilitar a recuperação das informações que em algum lugar e sob alguma forma foram preservadas.

servir somente ao usuário.

o esforço organizado, por parte da biblioteca.

a ajuda do bibliotecário a alguém.

rapidez, pertinência, exaustividade, economia.

rapidez, exatidão, abrangência, preço.

cobertura, agilidade, precisão, recuperação.

cobertura, agilidade, precisão, recuperação.

diversidade, complexidade, exaustividade, brevidade.

Chemical Abstracts, Humanities Index e Index Medicus.

Dicionário Histórico-Biográfico Brasileiro, Wikipédia, Webpédia e Dicionário Universal.

GIS Journals, Artindex e Art Source.

Revista de Direito Tributário, D.O.U. e Revista Trimestral de Jurisprudência.

D.O.U., Dicionário Universal e I.O.B.