A expressão "processo de referência" é empregada atualmente para denominar
o momento em que o usuário expõe sua questão para o sistema
exclusivamente o momento de assistência prestada ao usuário que busca uma informação.
o serviço pontual de localização de documentos pelo bibliotecário.
o momento em que o acervo de informações é consultado.
a atividade global de execução do serviço de referência.
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