I, II, III, IV e V.

II, IV e V, apenas.

II, III e V, apenas.

I, IV e V, apenas.

I, II e IV, apenas.

seleção da resposta.

desenvolvimento da estratégia de busca.

seleção da mensagem.

busca.

negociação da questão.

a eficiência na busca e identificação dos materiais selecionados.

o registro das atividades da seção de aquisição.

a realização de processos de licitação.

a possibilidade de devolução dos materiais adquiridos por engano.

a terceirização do serviço.

a principal função do serviço de referência é o acesso à informação e a satisfação do usuário.

o serviço de referência limita-se a bibliotecas de referência.

as bibliotecas especializadas e universitárias devem possuir um departamento de referência separado.

o serviço de referência proporciona uma assistência pessoal direta ao consulente que lhe traz uma necessidade de informação.

a maioria dos pedidos de informação de uma biblioteca se atende com obras que não são específicas da referência.

disposição para trabalho em equipes multidisciplinares, apoio e atualização tecnológicos e design de páginas Web.

familiaridade com as fontes virtuais, disposição para o atendimento online e domínio da tecnologia.

disponibilidade para atuação fora do local de trabalho, disponibilidade para participação em chats e conferências virtuais e atualização tecnológica.

redes de relacionamento, partilhamento de informações e controle de conteúdo.

postura criativa e pró-ativa do bibliotecário, planejamento para o atendimento virtual e interface amigável.

observância de informações como a existência de referências bibliográficas.

apresentação de resumos ou informações complementares.

disponibilidade de recursos de pesquisa como a função de busca.

oferta de informações filtradas ou com agregação de valor.

identificação da tipologia da fonte e de sua origem.

o excesso de esforço físico por parte do bibliotecário.

falhas na verificação de referências cruzadas ou de discrepâncias encontradas na busca.

a não utilização de todas as pistas disponíveis.

distrações na anotação e localização dos itens.

a influência do aspecto físico dos livros na sua seleção como fonte de resposta às questões.

é raro entre os bibliotecários, embora temas como o uso do marketing na era da informação eletrônica, marketing cultural e promoção da informação sejam muito explorados na literatura da área.

é geralmente entendido como excesso de zelo do profissional da informação.

costuma surgir somente quando existe ameaça concreta em relação à manutenção dos serviços.

pode estar sendo prejudicado pelas dificuldades na aplicação das técnicas mercadológicas.

cresceu nos últimos anos, em função da priorização de aspectos gerenciais nos currículos de Biblioteconomia, com especial ênfase à ótica mercadológica.

devem-se à falta de disciplinas relacionadas ao marketing nos currículos dos cursos de Biblioteconomia.

estão relacionados com a resistência dos profissionais à adoção de novas ideias.

agravam-se com a inexistência de glossário mercadológico voltado para a área de informação.

têm pouco impacto na aplicação dos preceitos do marketing em serviços de informação.

cresceram nos últimos anos, em função da diminuição no número de pesquisas relacionadas ao marketing de informação.

tem início e fim predeterminados.

está acima de questões políticas.

se beneficia mais de hierarquias que de mercados.

requer investimentos financeiros consideráveis.

é facilmente assimilada, pois o compartilhamento e uso do conhecimento são comportamentos naturais.