apenas o item II está incorreto, considerando que a ementa não faz parte da estrutura das leis.

apenas o item II está correto, pois a análise integral de todos os atos legais tornaria o trabalho de indexação irrealizável.

apenas o item I está correto, visto que a ementa não é suficiente para extrair os assuntos contidos em um texto legal.

apenas o item I está incorreto, porque as normas de indexação apontam a impraticabilidade de uma leitura extensiva do texto, embora a considerem ideal.

os dois itens estão incorretos, já que as recomendações em vigor indicam a análise de partes importantes do texto, como título, epígrafe, sumário e caput.

contrafação ética.

crime.

transgressão ética.

deslize moral.

criticar e/ou denunciar outro profissional quando tiver dúvidas sobre a conduta ética do colega.

ser conivente com os erros de seus colegas, desde que não venham a infringir a ética e as disposições legais que regem o exercício da profissão.

evitar comentários desabonadores sobre a administração de colegas que vier a substituir.

adotar como suas as ideias de seus subalternos, bem como os trabalhos por eles desenvolvidos.

aceitar encargo profissional em substituição a colega que dele tenha desistido para preservar a dignidade ou os interesses da profissão.

pelo volume de recursos empregados.

pelo grau de satisfação do usuário.

pela quantidade de materiais processados.

pelo custo para realização dos serviços.

pelo número de pedidos atendidos.

a grande maioria, talvez de 90% a 95%, das consultas de referência é de "pronto atendimento" ou do tipo "bater e fugir" e que pode ser respondida em dez minutos ou menos.

poucos usuários desejam dos bibliotecários apenas orientação e resposta a consultas fatuais.

o serviço de referência cumpre seu objetivo, de forma mais completa, quando é proporcionado a um especialista.

no curso da evolução do serviço de referência, na medida em que as bibliotecas e as informações tornaram-se mais especializadas, a técnica de "bater e fugir" passou a ser muito mais utilizada.

cada vez mais, os sistemas automatizados funcionam como substitutos dos bibliotecários de referência, cumprindo suas funções de maneira rápida e eficiente.

apenas as afirmações I e III estão corretas; os grupos de foco não respondem à limitação das técnicas de observação direta, pois também dependem de observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação.

apenas I e II estão corretas; alguns estudos de usuários foram realizados bem antes que os jargões do marketing e das teorias da qualidade pontificassem no panorama da área.

apenas II e III estão corretas; a palavra “usuário” é apenas um sinônimo da palavra “cliente”.

as afirmações I, II e III estão corretas.

as afirmações I, II e III estão incorretas.

pesquisa, que significa buscas exaustivas por parte do bibliotecário em fontes documentais que se acham disponíveis dentro e fora da instituição.

localização de fatos, que demanda assistência limitada do bibliotecário devido ao seu caráter simples e de resposta fácil.

referência rápida ou imediata, que requer do bibliotecário o fornecimento de material informacional específico encontrado em relatórios técnicos.

caráter administrativo, que pede conhecimentos básicos do bibliotecário sobre a estrutura e o funcionamento da sua área de atuação profissional.

localização de material, que exige todo o arsenal de conhecimento do bibliotecário e não apenas seus conhecimentos bibliográficos.

coletor.

símbolo.

disseminador.

empreendedor.

negociador.

perception-constructing.

de valor agregado.

construtivista.

da percepção do usuário.

sense-making.

tradicional empregam maior orientação qualitativa, servindo para definir como o sistema pode ser melhor projetado para atender as necessidades de informação dos usuários.

tradicional focalizam o uso de fontes, bases de dados, obras de referência etc., servindo para definir os tipos de materiais a serem incorporados pelas unidades de informação.

alternativa analisam as linhas temáticas de interesse de grupos de usuários, servindo para determinar a estrutura organizacional da informação dentro de um sistema.

alternativa examinam como o usuário é afetado por uma ou mais barreiras ao uso de um sistema de informação, servindo para medir os vários atributos ou características desse sistema.

tradicional consideram o indivíduo como sendo orientado situacionalmente, servindo para buscar compreender o processo de busca e uso da informação.