O processo de referência é composto por etapas e finalizado com a solução do problema pelo bibliotecário, mediante alcance da resposta demandada pelo usuário.

Nesses termos, se o usuário não considerar a resposta como uma solução, o processo de referência

Sobre o Serviço de Referência presencial, analise as afirmativas a seguir.

I. É o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.

II. É uma rede de cooperação global que se apoia nas tecnologias de comunicação, que permitem o acesso on-line a serviços de referência.

III. Inclui desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação abstrato e altamente especializado.

Está correto o que se afirma em

Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito.

( ) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade.

( ) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.

O resumo pode usar palavras diferentes das do item original ou adotar, seletiva e cuidadosamente, as mesmas palavras do item.

A afirmativa está