No que diz respeito à referência, à busca e recuperação de informação, a estudo de usuário e à disseminação seletiva da informação, julgue os itens de 110 a 116. Os serviços de referência virtual podem ser assincrônicos e sincrônicos e essas duas características estão diretamente vinculadas ao nível de necessidade de informação do usuário.
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