Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do processo de referência, prejudicando, em última instância, o objetivo final da biblioteca, qual seja, satisfazer a necessidade de informação do seu usuário. Basicamente, essas falhas envolvem fatores humanos e técnicos que diretamente interferem no serviço de referência, por exemplo,

A propósito do serviço de referência, D. J. Grogan afirma que: O usuário irá negociar a sua questão com o interlocutor [o bibliotecário], para que se chegue a um acordo sobre a forma mais inteligível de apresentá-la [à unidade de informação]. Uma questão mal formulada poderá acarretar o malogro do processo de referência.

Com o objetivo de garantir o êxito desse processo, o bibliotecário de referência, durante a fase de negociação da questão, deve

Um usuário está interessado em acompanhar o processo legislativo de um projeto de lei do Senado Federal sobre direito à greve e procura a biblioteca jurídica da sua instituição. O bibliotecário de referência deverá orientá-lo a

Acerca dos serviços de referência tradicional e virtual, julgue os itens seguintes.

As consultas de localização de fatos demandam assistência limitada do bibliotecário e caracterizam-se por serem simples e fáceis de serem respondidas pelo bibliotecário de referência.

As diferentes formas de condensação do conteúdo dos documentos produzem diferentes representações de conteúdo. Julgue os itens a seguir, relativos aos seguintes tipos de representação: os índices e os resumos.

Os resumos indicativos fornecem mais pontos de acesso do que os resumos informativos e, portanto, é maior o seu potencial de permitir alta revocação na recuperação de informações.

O serviço de referência é definido como uma interface entre a informação e o usuário, mediado pelo bibliotecário de referência. Julgue os itens subseqüentes, relacionados a esse tema.

O atendimento ao usuário via correio eletrônico não necessita de investimentos vultosos em tecnologia e sua implementação se dá pelo e-mail básico e por formulário web, caracterizando, assim, um serviço de referência digital assíncrono.

No que concerne ao serviço de referência, julgue os seguintes itens.

Quanto aos serviços de informação de uma biblioteca, os itens: sumários correntes, disseminação seletiva de informação e lista de novas aquisições são chamados de serviços de busca retrospectiva.

No que concerne ao serviço de referência, julgue os seguintes itens.

Nos sistemas de recuperação da informação, o recurso chamado hipervínculos tem como função permitir, a quem faz a busca, escolher os campos nos quais aparecem termos de busca e rever as buscas feitas.

No que concerne ao serviço de referência, julgue os seguintes itens.

Nos serviços de informação automatizados, define-se linguagem de busca como sendo os termos ou códigos que podem ser utilizados como pontos de acesso em um índice.

No que concerne ao serviço de referência, julgue os seguintes itens.

Nos serviços de recuperação da informação, a estratégia de busca envolve três etapas principais: aceitação de uma consulta como insumo, formulada pelo usuário; comparação da consulta com cada um dos registros existentes na base de dados e resultado de um conjunto de registros recuperados, a ser submetido ao usuário.