A Rapidez de acesso e transferência de produtos e serviços a clientes por intermédio da utilização de comunicação remota em informação de bancos e bases de dados nacionais e internacionais.  B Requer mudanças comportamentais no sentido de que todos na instituição têm uma parcela de responsabilidade por tudo o que for produzido em prol do cliente.  C Utilizado na realização de pesquisa de mercado, vendas, cobrança, marcação de visitas, entrevistas e prospecção de novos clientes.  D Ação sinérgica e interativa de quatro elementos fundamentais na concretização de um negócio.  E Análise de várias funções de marketing e elementos do planejamento administrativo.

A Número reduzido de usuários, valorização da entrevista de referência, uso de textos completos e índices e predominância de recursos adquiridos pela instituição. B Aumento do número de usuários, menor ênfase na entrevista de referência, representação do perfil feita por um profissional vinculado ao serviço de informação e redução da interação com o usuário. C Minimização da entrevista de referência, volume exponencial de recursos informacionais, conteúdo estruturado e não estruturado, e a possibilidade de o usuário definir qual estrutura quer em seu pacote informacional. D Ênfase em sistemas de representação da informação, predominância de recursos bibliográficos e seleção automática de recursos informacionais, geralmente por lógica booleana. E Grande interação com o usuário, uso de textos completos e metadados como recursos informacionais e seleção realizada por um profissional vinculado ao serviço, por voluntários, ou automaticamente pelo uso de feeds.