pelo volume de recursos empregados.

pelo grau de satisfação do usuário.

pela quantidade de materiais processados.

pelo custo para realização dos serviços.

pelo número de pedidos atendidos.

a grande maioria, talvez de 90% a 95%, das consultas de referência é de "pronto atendimento" ou do tipo "bater e fugir" e que pode ser respondida em dez minutos ou menos.

poucos usuários desejam dos bibliotecários apenas orientação e resposta a consultas fatuais.

o serviço de referência cumpre seu objetivo, de forma mais completa, quando é proporcionado a um especialista.

no curso da evolução do serviço de referência, na medida em que as bibliotecas e as informações tornaram-se mais especializadas, a técnica de "bater e fugir" passou a ser muito mais utilizada.

cada vez mais, os sistemas automatizados funcionam como substitutos dos bibliotecários de referência, cumprindo suas funções de maneira rápida e eficiente.

apenas as afirmações I e III estão corretas; os grupos de foco não respondem à limitação das técnicas de observação direta, pois também dependem de observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação.

apenas I e II estão corretas; alguns estudos de usuários foram realizados bem antes que os jargões do marketing e das teorias da qualidade pontificassem no panorama da área.

apenas II e III estão corretas; a palavra “usuário” é apenas um sinônimo da palavra “cliente”.

as afirmações I, II e III estão corretas.

as afirmações I, II e III estão incorretas.

A ausência de conhecimento necessário para o prosseguimento de uma linha de ação faz que o usuário sintase impedido de buscar informação em outra fonte ou outro sistema.

O uso de questionários para a coleta de dados e o uso de métodos estatísticos para a tabulação de resultados, a fim de correlacionar dados de perfil com aspectos do comportamento informacional, são utilizados para a realização dos estudos de usuários desde os primeiros estudos divulgados.

Os usuários tendem a usar a informação mais fácil de ser obtida (mais acessível) em detrimento daquela de maior qualidade ou confiabilidade.

Nessa perspectiva, a informação deixa de ser entendida como documento ou item informacional usado ou acessado pelos usuários e passa a justificar os termos de sua relação.

A ausência dos resultados de uma avaliação de usabilidade determina o comportamento ou a opinião do usuário: aspectos relevantes para determinar o grau de eficácia e eficiência de um produto.

Identificação dos usuários internos e externos da unidade de informação, assim como os hábitos de frequência desses usuários ao local.

O nível de interesse dos usuários tendo como base os trabalhos por eles apresentados.

Os perfis de grupos de usuários da biblioteca.

O uso do acervo pelo público que frequenta a biblioteca.

As necessidades informacionais mais específicas e os hábitos comuns do público que usa os serviços e os produtos da biblioteca.