871 Q880588
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: AV MOREIRA
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
872 Q880587
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: Asconprev
Os relatos, apresentados a seguir, apontam exemplos de principais fontes de mal-estar que inquietam os trabalhadores do setor público, organizadas em cinco grupos de fatores. Marque o grupo de verbalização que representa a fonte de mal-estar presente na imagem.


873 Q880586
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: ABCP
Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:
874 Q880585
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: ABCP
Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:
875 Q880584
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: ABCP
Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
“Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.”
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:
876 Q880583
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: ABCP
Leia o trecho a seguir:
“Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:
877 Q880582
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: ABCP
Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:
878 Q880581
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: ABCP
No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:
879 Q880580
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: CESPE / CEBRASPE
O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando
880 Q880579
Atendimento ao Público
Ano: 2020
Banca: CESPE / CEBRASPE
Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)