181 Q1094091
Atendimento ao Público Relações Pessoais Relacionamento Interpessoal
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar conflitos no ambiente de trabalho. 
182 Q1094033
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando o cliente pelo nome e direcionando a conversa para a solução; essa prática contribui para um atendimento cortês e focado nas necessidades do cliente. 
183 Q1094032
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atendentes já garante a eficiência e a consistência nas respostas. 
184 Q1094031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informações pode confundir o usuário. 
185 Q1094030
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.
186 Q1094029
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba exatamente a informação solicitada.
187 Q1088673
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 


Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

188 Q1088672
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 


O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

189 Q1088671
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. 


A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

190 Q1088670
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 


É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.