A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutivo.
Além de resolver problemas, a ouvidoria deve atuar na identificação de causas-raiz para prevenir recorrências.
Julgue o item que se segue, relativo a storytelling.
Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia de conquista de confiança.
A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.
Falta de disposição para falar, desatenção e reação apressada às mensagens são exemplos de dificuldades que comprometem o desempenho dos emissores das mensagens.
Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.
O UX design visa aperfeiçoar a interação entre os usuários e os produtos ou serviços, criando uma experiência positiva e satisfatória, com base nos atributos de usabilidade, hermeticidade e desejabilidade.
