A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.
