Questões de Concurso de Administração

9471 Q5435

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta.

A A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente. B Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omissão. C É importante dizer que tudo dará certo. D Não é preciso cumprir tudo o que promete. E Não é admissível envolver o cliente na resolução do problema.

9472 Q5434

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Assinale a alternativa que indica um dos aspectos a serem considerados na seleção de pessoal qualificado para trabalhar em um evento.

A Verificar experiências anteriores e checar as informações. B Só o currículo pode comprovar a qualificação e a competência. C Só a entrevista pode comprovar a qualificação e a competência. D Criar sistema de avaliação permanente da equipe. E Teste psicológico.

9473 Q5433

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

A diária, em hotelaria, representa o valor que será cobrado do hóspede para utilização da Unidade Habitacional (UH) e dos serviços previamente contratados. Considerando a informação, o que é meia pensão?

A Compra da UH com o café da manhã incluso no valor da diária. B Compra da UH para estadia em período inferior a 24 horas; é o mesmo que pernoite. C Não há alimentação inclusa na diária, apenas a disponibilização da UH. D Compra da UH em finais de semana, com tarifas reduzidas. E Compra da UH com o café da manhã e uma refeição inclusos na diária, podendo ser o almoço ou o jantar.

9474 Q5432

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Quais é o benefício que pode ser proporcionado pelos sistemas de informações gerenciais?

A Controle das operações que ocorrem no mercado. B Limite às questões internas do funcionamento da empresa. C Contribuição para melhoria no relacionamento da organização com o entorno. D O fato de manter os fornecedores bem afastados e os clientes próximos. E Estreitamento dos vínculos somente com os clientes.

9475 Q5430

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Define-se rotação de ênfase como sendo a periodicidade com que determinada tarefa deve ser auditada, conforme o grau de risco a ela atribuída. Acerca desse tema, é correto afirmar que a análise de risco, culminando em uma matriz, propõe-se a

A bloquear informações gerenciais. B impor a tomada de decisão. C impor o planejamento dos trabalhos de auditoria. D contribuir para a análise de gestão. E promover um melhor conhecimento do controle externo da entidade.

9476 Q5429

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Com relação à distribuição de trabalho na organização, assinale a alternativa correta.

A A distribuição vertical de trabalho é comum em empresas com mão de obra altamente qualificada. B A distribuição vertical de trabalho é comum em empresas com mão de obra pouco qualificada. C Na distribuição vertical de trabalho, o número de cargos de chefia é maior do que na distribuição horizontal. D A distribuição horizontal de trabalho prioriza o nível hierárquico. E Na distribuição horizontal de trabalho, o menor desafio é a coordenação do trabalho conjunto.

9477 Q5428

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

O processo do planejamento financeiro divide-se em dois aspectos chaves: o planejamento de caixa e o de lucros. Com base nessa informação, assinale a alternativa que conceitua, respectivamente, esses aspectos.

A Planejamento de caixa é exigido frequentemente pelos credores atuais e futuros. Planejamento de lucros é normalmente realizado por meio de demonstrativos financeiros projetados. B Planejamento de caixa é normalmente realizado por meio de demonstrativos financeiros projetados. Planejamento de lucros envolve a preparação do orçamento de caixa da empresa. C Planejamento de caixa e de lucros são normalmente realizados por meio de demonstrativos financeiros projetados. D Planejamento de caixa envolve a preparação do orçamento de caixa da empresa. Planejamento de lucros é normalmente realizado por meio de demonstrativos financeiros projetados. E Planejamento de caixa é exigido frequentemente pelos credores atuais e futuros. Planejamento de lucros envolve a preparação do orçamento de caixa da empresa.

9478 Q5427

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

O administrador financeiro desempenha um papel importante na operação de uma organização, interagindo com as áreas de responsabilidade da empresa. Quais são essas áreas?

A Contabilidade, custos, contas a pagar, contas a receber, auditoria, enfim, todas as áreas da divisão financeira. B Contabilidade, produção, marketing, recursos humanos, pesquisas, vendas e planejamento. C Contabilidade e produção. D Produção e marketing. E Contabilidade, recursos humanos e custos.

9479 Q5426

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

O organograma é uma fotografia da hierarquia empresarial, capaz de facilitar a visualização das relações de autoridade e de subordinação. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

A O organograma em linha é útil para representar estruturas organizacionais flexíveis, nas quais as ordens fluem de cima para baixo e as comunicações verticais são raras. B O organograma de assessoria deriva do organograma em linha seu diferencial consiste em conexões verticais, que são acrescentadas à estrutura horizontal. C O organograma funcional é utilizado para apresentar a hierarquia que os chefes e seus subordinados desempenham na empresa. D O organograma em linha tem como desvantagem a dificuldade de cultura, deixando dúvidas quanto à distribuição de autoridade. E No organograma matricial, a representação gráfica é híbrida, combinando duas formas diferentes de organizar a empresa.

9480 Q5425

Administração

Ano: 2013

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Com relação à eficácia de toda a análise de custos na cadeia de valor da empresa, assinale a alternativa correta.

A O foco deve ser nos conceitos estratégicos da cadeia de valor da empresa. B O objetivo principal da empresa deverá estar nos planos operacionais e nos direcionadores de custos da empresa. C A ação principal está na diversificação da cadeia produtiva, gerando oportunidades de aumento da receita da empresa. D O foco deve estar na implementação de planos táticos e de planos operacionais na cadeia de valor. E A visão do administrador deve estar direcionada somente para os recursos existentes e a operacionalidade da empresa.

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