O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos.

Esse diretor de operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos resultados, deverá

No contexto organizacional, existe um consenso de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento humano, sendo este um fator crítico de sucesso.

Fatores críticos de sucesso são aqueles que

Analise a situação a seguir.

É dezembro, época em que Antônio sabe que sua organização realiza reuniões em grupo e individuais. Um ponto que Antônio considera muito importante é sua avaliação por seu chefe ou superior. Essa avaliação é, resumidamente, um balanço de seu trabalho, das metas e resultados alcançados, mas também a opinião de seus colegas e de seu próprio chefe sobre seu comportamento no ano que passou.

O trecho destaca dois temas principais, são eles:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), de acordo com o texto.

( ) De acordo com a Teoria Contingencial, a liderança é um fenômeno dependente dos fatores líder, seguidores e situação.

( ) Segundo a Teoria dos traços de personalidade, o líder democrático é aquele que busca discutir as decisões em conjunto com a equipe e valoriza a participação de todos. Sua liderança caracteriza-se pela preocupação com as relações humanas.

( ) A Teoria dos traços de personalidade é centrada na figura do líder e busca identificar características e traços físicos, intelectuais, sociais e profissionais.

( ) O estilo de liderança laissez-faire, comparativamente ao democrático e autocrático, é o estilo que dá mais liberdade aos funcio... Ver mais