Questões de Concurso de Administração

1431 Q721517

Administração

Ano: 2018

Banca: Banca não informada

A empesa A fabrica e distribui aparelhos de jogos eletrônicos para todo o Brasil. O departamento de marketing da empresa verificou que as crianças se sentiam muito satisfeitas ao ganhar um aparelho. Nos casos em que a mesma criança ganhava aparelhos adicionais verificou-se que as crianças sequer notavam o aparelho adicional em suas casas, não-raro deixando os mesmos encostados em algum canto, por muitas vezes ainda nas caixas originais. Ao concluir a análise sobre os produtos é correto afirmar que o departamento de marketing da empresa:

A Deve concluir que o produto tem um alto nível de utilidade marginal enquadrando-se na lei da utilidade marginal crescente. B Deve concluir que o produto tem baixo nível de utilidade marginal, enquadrando-se na Lei da utilidade marginal decrescente. C Deve concluir que os consumidores estão dispostos a pagar um alto preço marginal de reserva. D Deve concluir que a utilidade acrescentada pela segunda unidade do mesmo produto é maior que a utilidade acrescentada pelo primeiro produto.

1432 Q721516

Administração

Ano: 2018

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Leia o trecho a seguir.

Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.

Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.

A PMBOK B Reengenharia. C Six Sigma. D COBIT. E SWOT.

1433 Q721515

Administração

Ano: 2018

Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira oportuna. As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A Intangibilidade. B Intangibilidade. C Perecibilidade. D Variabilidade. E Estocabilidade.

1434 Q721514

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Pedro, profissional com anos de atuação na área educacional e diretor de uma instituição de ensino, foi encarregado de decidir acerca do mais adequado modelo pedagógico e do mais adequado software de apoio ao ensino a distância para um curso novo a ser implementado na instituição de ensino que dirige. Com base nas suas preferências e em escolhas que havia feito anteriormente, ele optou por um modelo pedagógico e por um software que haviam sido adotados em cursos semipresenciais em outra instituição que dirigira e que haviam apresentado resultados satisfatórios para a finalidade a que se propunham. Na sua decisão, desconsiderou alternativas apresentadas por seus colaboradores e informações disponíveis acerca de outras opções.

Nessa situação, o viés de decisão de Pedro ...

A evidência confirmadora. B viés de disponibilidade. C escalada do comprometimento. D ancoragem. E erro de aleatoriedade.

1435 Q721513

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Considerando a administração de marketing sob seus diversos aspectos, assinale a opção correta.

A A pesquisa de marketing costuma desempenhar papel fundamental na organização, mas se limita a grandes empresas, as únicas que podem contar com departamento para esse fim. B Entre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, os fatores psicológicos são os mais determinantes. C Entre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, os fatores psicológicos são os mais determinantes. D Entre o fabricante e o consumidor final existem intermediários que realizam diversas funções, mas que não constituem um canal de marketing formal. E Em qualquer contexto de venda, o vendedor deve saber diagnosticar o problema do cliente e propor uma solução, além de realizar uma ou mais das seguintes tarefas específicas: prospecção, definição de alvo, comunicação, venda, atendimento, coleta de informações e alocação.

1436 Q721512

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação ao plano de marketing e às estratégias de desenvolvimento, assinale a opção correta.

A Um plano de marketing, que resume como a empresa planeja alcançar seus objetivos, pode ou não prever a alocação de fundos a serem utilizados ao longo do período do planejamento. B O plano de marketing deve conter, necessariamente, resumo executivo e sumário, análise da situação, estratégia de marketing, projeções financeiras e controles. C Frequentemente utilizada para viabilizar a análise da situação prevista no plano de marketing, a técnica SWOT envolve o monitoramento de forças e fraquezas, denominadas ambiente externo, e de oportunidade e ameaças, denominadas ambiente interno. D O gerente de produto define a missão e os objetivos financeiros e de marketing com base nas informações de compras, produção, vendas, finanças e recursos humanos, levantadas pela própria área de marketing, independentemente das informações prestadas pelas outras áreas organizacionais. E A análise do ponto de equilíbrio, nas projeções financeiras, mostra quantas unidades devem ser vendidas mensalmente para compensar os custos fixos mensais e os custos variáveis médios por unidade, mas não considera os custos de marketing, os quais não podem ser previstos.

1437 Q721511

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

No que diz respeito às áreas de atuação e às competências dos gestores de marketing, assinale a opção correta.

A Os profissionais da área se envolvem no marketing de bens, serviços e eventos, de pessoas, lugares, propriedades e organizações, mas não atuam em aspectos relacionados a experiências, informações e ideias. B Os profissionais de marketing usam o termo mercado para abranger vários agrupamentos de clientes e os principais mercados de clientes são: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos. C No marketing holístico, o mais importante é o consumidor; os funcionários, outras empresas, a concorrência e a sociedade como um todo têm importância relativa. D O marketing de relacionamento tenta construir ligações econômicas, técnicas e sociais entre clientes, fornecedores e distribuidores, mas raramente estabelece relacionamentos de longo prazo ou mutuamente satisfatórios para conquistar ou manter negócios. E Os quatro grupos amplos denominados 4Ps do marketing — produto, preço, praça ou ponto de venda e promoção — se distinguem intrinsecamente do mix denominado 4/Cs dos clientes: cliente, custo, conveniência e comunicação.

1438 Q721510

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

A respeito da atuação da administração de marketing e do conceito de troca sob a perspectiva do marketing, assinale a opção correta.

A A administração de marketing acontece quando, em uma relação de troca, pelo menos uma das partes obtém as respostas desejadas, independentemente das necessidades das outras partes envolvidas no processo. B A venda, conceito central do marketing, envolve oferecer algo a alguém para obter um produto desejado. C A troca independe do fato de todas as partes envolvidas acreditarem ser adequado participar da negociação. D A troca é um processo de criação de valor, porque normalmente deixa as partes envolvidas em melhor situação ou, pelo menos, não em uma situação pior do que antes. E O marketing consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada de um público-alvo, o que não fica caracterizado, por exemplo, quando um grupo de ação social deseja a adoção de uma causa.

1439 Q721509

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Assinale a opção correta, a respeito da importância e do escopo de atuação do marketing.

A As pessoas ou organizações estão envolvidas, formal ou informalmente, em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. B O marketing está restrito a eventos específicos da vida cotidiana, sendo explorado por meios de comunicação que veiculam anúncios e propagandas. C Escolher as palavras ou cores para uma nova embalagem de determinado produto está fora do escopo das atribuições dos gerentes de marketing. D O marketing é uma função organizacional que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, com vistas a beneficiar primordialmente a organização. E A administração de marketing é vista como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação de clientes, mas não envolve a fidelização dos consumidores, visto que uma nova procura pelo produto ou serviço será automática.

1440 Q721508

Administração

Ano: 2018

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde. Metodologia empregada para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao serviço apresentado, a janela do cliente compreende uma matriz de cinco zonas, em que atributo e desempenho se cruzam.

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