O conceito a seguir, elaborado por Anderson e Kerr (2001), refere-se a um termo específico da administração de empresas: “é um processo estratégico em que se realiza a modelagem das interações dos clientes com a organização, de forma a gerar a maximização do valor econômico do cliente para a organização e da satisfação do cliente com a organização”.

Assinale a alternativa que está corretamente associada ao conceito.

Sobre o planejamento nas organizações, relacione a coluna A com a coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

As proposições a seguir elencam princípios da gestão da qualidade, portanto atribua em cada proposição os valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Trata-se de poder e, também, um dever, gerenciar a qualidade.

( ) A gestão da qualidade age em prol da prevenção de problemas.

( ) A maior parte dos problemas na gestão da qualidade tem relação direta com as pessoas.

( ) Toda organização tem seus fornecedores e seus respectivos clientes.

( ) Todos os colaboradores da empresa tornam-se responsáveis pela manutenção da qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.