O conceito a seguir, elaborado por Anderson e Kerr (2001), refere-se a um termo específico da administração de empresas: “é um processo estratégico em que se realiza a modelagem das interações dos clientes com a organização, de forma a gerar a maximização do valor econômico do cliente para a organização e da satisfação do cliente com a organização”.

Assinale a alternativa que está corretamente associada ao conceito.

Sobre o planejamento nas organizações, relacione a coluna A com a coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

As proposições a seguir elencam princípios da gestão da qualidade, portanto atribua em cada proposição os valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Trata-se de poder e, também, um dever, gerenciar a qualidade.

( ) A gestão da qualidade age em prol da prevenção de problemas.

( ) A maior parte dos problemas na gestão da qualidade tem relação direta com as pessoas.

( ) Toda organização tem seus fornecedores e seus respectivos clientes.

( ) Todos os colaboradores da empresa tornam-se responsáveis pela manutenção da qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

Avalie se as afirmativas a seguir, relativas à reengenharia, são falsas (F) ou verdadeiras (V):

Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.

 Tenta negociar uma renovação moderada, que considere as estruturas e os procedimentos atuais e os melhore paulatinamente, sem inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

 Reorienta o foco para os processos; seus três componentes básicos são pessoas, TI e processos.

As afirmativas são respectivamente:

Sobre teorias administrativas e organizações contemporâneas, analise as afirmativas a seguir.

I. O custo das transações ocorre durante um intercâmbio econômico, como quando a maioria das pessoas que compra ações deve pagar também o custo do agente intermediador do processo.

II. Uma crítica à teoria institucional é que se trata de um modelo determinista e simplista, que interpreta o ambiente como desprovido de atores humanos, uma vez que não aborda o processo gerencial.

III. Segundo a teoria institucional, as organizações são cada vez mais homogêneas – isomórficas – no interior dos campos organizacionais compostos por organizações que, em sua totalidade, constituem uma área reconhecida da vida institucional.

Estão corretas as afirmativas:

Problemas e situações variam muito em termos de natureza, urgência e impacto sobre a organização, acarretando diferentes tipos de decisões e permitindo aos gerentes definir quanta energia e tempo dedicar a cada uma delas.

No caso da compra de um produto com base no preço, sem considerar a qualidade, ou inversamente quando se dá preferência à qualidade, não importando o quanto custa, é correto afirmar que esse é um exemplo de decisão do tipo: