O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) deve ser considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, buscando, principalmente, ser um modelo integrador. Ressalta-se que o MEG é subsidiado por um conjunto de princípios e valores, denominados fundamentos da excelência.

Assinale a alternativa em que o fundamento de excelência está corretamente descrito.

No atual mundo globalizado, não há espaços para organizações fracas e locais, uma vez que, a cada dia que passa, mais empresas entram no mesmo mercado e tornam o mercado ainda mais acirrado. Uma ótima maneira para a sobrevivência e fortalecimento da organização é fazer parcerias e associações com outras empresas. Mas, essas parcerias não podem ser feitas por um simples desejo dos diretores das organizações. A associação das organizações deve estar no plano estratégico de ambas as empresas; caso contrário, a rede criada entre as empresas corre um grande risco de não ter o desempenho desejado e acabar sendo desfeita.

Existem dois tipos de tipos de redes de empresas:

Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na empresa.

( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos e competências que administram.

( ) A VBR e a Teoria das Cinco Forças concordam ao adotar as competências essenciais como fonte de vantagem competitiva.

As afirmativas são, respectivamente,

As expetativas do prestador de serviços e do seu tomador podem apresentar discrepâncias capazes de gerar conflito. Por isso demandam esforços institucionais para que seja gerada uma relação satisfatória entre eles. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Momentos da verdade são descritos como todos aqueles em que o prestador e o tomador interagem.

II. As expectativas são elaboradas no nível cognitivo e geram uma frustração quando não atendidas.

III. A satisfação é gerada no nível afetivo, sendo capaz de superar e minimizar expectativas frustradas.

Está correto o que se afirma em: