O desempenho no atendimento ao público em toda instituição é determinante no nível de eficiência com relação ao serviço prestado. São ações positivas na conduta do atendente:

I. ser exitoso nas atribuições diárias.

II. lidar com ambiguidades.

III. manifestar hesitação diante de tarefas novas.

IV. ter autocrítica.

V. prenotar os eventos iminentes.

Quantas estão corretas?

A armazenagem de materiais pode ser entendida como a atividade de planejamento e organizaçaÞo das operaçoÞes destinadas a manter e a abrigar adequadamente os itens de material, mantendo-os em condiçoÞes de uso ateì o momento de sua demanda efetiva pela organizaçaÞo. A armazenagem pode ser categorizada em dois grupos, a saber: simples e complexa. De posse da informaçaÞo do tipo de armazenagem que eì demandada pelo material (simples ou complexa), cabe ao gestor de almoxarifado adotar um criteìrio de guarda dos materiais. Quanto a esses critérios de guarda, analise as afirmativas.

I. Armazenagem por agrupamento: facilita as tarefas de arrumaçaÞo e sempre permite o melhor aproveitamento do espaço, pois materiais associados saÞo a... Ver mais

O recebimento do item de material é a etapa intermediária entre a compra e o pagamento ao fornecedor. A atividade de recebimento mantém estreito relacionamento com as áreas contábeis e de compras da organização, podendo contar, por vezes, com a necessidade do suporte providenciado pelo setor de transportes. A respeito do assunto, analise as afirmativas.

I. O recebimento é usualmente dividido nas seguintes etapas: recebimento provisório, etapas intermediárias e regularização. Na etapa do recebimento provisório, o “recebedor” assina no documento fiscal que acompanha o material, apenas para fins de comprovação da data de entrega.

II. Em órgãos públicos, por ocasião do recebimento,... Ver mais

Em relação aos sistemas comentados no texto, analise as afirmativas a seguir.

I. Sistema Competitivo: em que estão insertos os padrões sociais, culturais, políticos e econômicos – ambiente de atuação.

II. Sistema Ambiental: que agrupa a estrutura industrial do ambiente, o relacionamento e os tipos de relações entre a produção e o consumo – ambiente de competição.

III. Sistema Organizacional: que se refere às suas próprias estruturas internas, com objetivos, programas e políticas – ambiente interno da organização.

Está correto o que se afirma em:

No que se refere à comunicação operacional interna, à operacional externa e à interpessoal, ocorridas na organização, leia as afirmativas a seguir.

I. Comunicação operacional interna – toda forma de comunicação na condução de negócios dentro da empresa é do tipo operacional interna, sendo esta a comunicação que ocorre entre os funcionários para criar, implementar e monitorar o sucesso do plano operacional da empresa.

II. Comunicação operacional externa – é a comunicação relacionada ao trabalho que uma empresa faz com pessoas e grupos fora dela; sendo assim, é a comunicação da empresa com seu público, fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais e a sociedade em geral.

III. Comunicação Interpessoal – é a troca de informações e ... Ver mais

Em relação à comunicação, leia as afirmativas a seguir.

I. Com a tecnologia digital, emergiu a figura do hipertexto, o qual reúne em uma mesma mensagem a experiência visual, verbal impressa, verbal oral e do movimento em vídeo.

II. Qualquer estudo, proposta ou projeto de comunicação deve, inicialmente, especificar a natureza do emissor, do receptor e do canal, o nível de observação (código) em que se coloca, a constituição dos sinais utilizados e, em seguida, estabelecer a frequência relativa desses sinais num grande número de transmissões.

III. Um ato de comunicação caracteriza-se pela função física exercida, pela natureza do canal utilizado, pela natureza sociométrica dessa comunicação (emissão, recepção, transferência ou difusão e feedback).

Quando a equipe trabalha na direção de um único objetivo, obtém mais sucesso e chances de alcançar o que foi prédeterminado do que quando as pessoas se comportam como em um constante cabo de guerra, direcionando esforços em pontos diferentes, dificultando um caminhar eficaz rumo ao objetivo. Manter a integração, união de uma equipe, não é uma tarefa fácil. (extraído do Livro Gestão de Talentos, de Lucineide Cruz e Juliana Pontelo)

Considere as afirmativas a seguir relacionadas ao tema.

I. Quando um gestor precisa tomar uma decisão e está em dúvida, ele pode recorrer ao Team Building, que envolve poder contar com um profissional mais experiente, para que de modo rápido e pontual seus questionamentos em relação a uma decisão que precisa ser tomada possam ser mi... Ver mais