411 Q4288
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Considere que João tenha comprado uma casa em um condomínio onde há um comércio com uma padaria em frente à sua residência. Um dia, ao comprar pão, verificou que a padaria ficava muito cheia no final da tarde e que só havia um caixa para atender os clientes. João, então, chamou o gerente e sugeriu que ele contratasse outro caixa para atender os clientes com mais rapidez. Nesse caso hipotético, é correto afirmar que, ao ter essa atitude, João fez o papel de
412 Q4287
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
De acordo com Freeman (1984) stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. Diante desse conceito, o empregado da empresa pode ser um stakeholder?
413 Q4286
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria Organizacional Beta para elaborar um planejamento estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso hipotético está relacionada
414 Q4285
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Na simbologia utilizada na construção de fluxogramas, o símbolo  significa
415 Q4284
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto os conceitos da ferramenta mencionada no texto.

416 Q4283
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Observe a figura a seguir, que se trata de um exemplo de como o setor de recursos humanos de uma empresa deve funcionar.

Com base nessa figura, é correto afirmar que os macroprocessos e os processos desse setor estão dispostos na pirâmide, respectivamente, nas linhas

417 Q4282
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é uma ferramenta para melhoria de processos, com o intuito de medir e eliminar defeitos na produção de uma empresa. Acerca desse tema, é correto afirmar que, para apresentar soluções de melhoria, utiliza-se uma metodologia com cinco funções chamada
418 Q4281
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Considerando que os processos de cada instituição são separados de acordo com a respectiva função, é correto afirmar que macroprocessos finalísticos compreendem o conjunto de processos
419 Q4280
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A empresa que busca reduzir o tempo entre o pedido do cliente e a entrega por meio da eliminação de desperdícios, (produção enxuta) para modelar os respectivos processos, utiliza a ferramenta
420 Q4279
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
No desenvolvimento do plano de ação de determinada empresa, foi encontrado o problema “inadequado sistema de informatização”. Para esse problema hipotético, qual é a solução mais adequada?