Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque:
Para otimizar a gestão de procedimentos de trabalho no contexto de armazenagem e estoque, são comumente utilizadas ferramentas como o sistema de gerenciamento de armazéns (WMS).
Esse sistema, além de coordenar a separação de pedidos, recebimento e embarque de produtos, permite ainda a coordenação de serviços com valor agregado dentro do ambiente do armazém.
Assinale a opção que indica as atividades que são exemplos de serviços com valor agregado no ambiente de armazém.
Leia o trecho a seguir.
Com a globalização e o aumento da área de atuação das empresas, se tornou necessário aprimorar os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos. Assim, a tecnologia da informação se tornou uma ferramenta vital para lidar com a complexidade da tarefa de gerenciar todas as operações envolvidas na logística moderna. Atualmente, no centro dessa questão, está a adoção de um sistema de software, cuja principal função é agregar processos e dados em diversas frentes como suprimentos, finanças, serviços e recursos humanos, garantindo consistência e compatibilidade de dados entre todas as empresas de um mesmo grupo, economia de escala e integração entre fornecedores, empresa e cliente.
O sistema a que se refere o trecho acima, é conhecido como
Há 5 meses, sua empresa fez um contrato para vender exclusivamente o trigo produzido por uma cooperativa. Seu fornecedor informa que não poderá fazer entrega nos próximos dois meses (mês 6 e mês 7).
Em função dessa descontinuidade, o gerente geral de sua empresa pede para você calcular a previsão da soma das demandas dos dois meses citados. Ele o orientou a simplificar os cálculos, optando por uma projeção baseada em uma regressão linear que usa os dados das demandas dos 5 meses desde o início da venda de trigo. Os dados estão apresentados, mês a mês, na tabela a seguir.
Assim, após fazer os cálculos segundo essas orientações, o resultado correto para a soma p...
Em uma cadeia de suprimentos, o sistema de medição de desempenho aplicado deve considerar as medidas de recursos, de produção e de flexibilidade. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. As medidas de desempenho em recursos são destinadas a medir o nível de serviço ao cliente.
II. As medidas de desempenho em produção são destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia.
III. As medidas de desempenho em flexibilidade são destinadas a medir a capacidade de adequação aos novos cenários.
Está correto o que se afirma em
Um grande desafio para as empresas tem sido saber como gerenciar de forma eficiente e eficaz suas cadeias de suprimentos, de forma a atender a um mercado cada vez mais competitivo.
Relacione as técnicas listadas a seguir às suas respectivas características.
1. Just in Time
2. Postergação (Postponement)
3. Condomínio (Just-in-sequence)
( ) Essa prática consiste em retardar a configuração final do produto até que determinada quantidade de pedidos dos consumidores seja recebida, ou até que a demanda ocorra, para reduzir riscos e custos com o estoque de mercadorias.
( ) Essa técnica significa produzir, com qualidade, bens e serviços, exatamente no momento em que são necessários, para que não se formem estoques e não se tenha desperdí...
Uma das definições de depreciação é o declínio do potencial de geração de serviços de um bem de longa duração.
No momento em que esse potencial se extingue, é necessário dar saída a esse bem por meio de:
